Instituído por meio do Ato n.º 374/97, da Presidência do Tribunal de Justiça, o Juizado Especial das Relações de Consumo é o único Juízo especializado no Estado de Pernambuco. O órgão atende às disposições do art. 5º, IV, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e se mostra um dos mais importantes instrumentos para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo. É, sem dúvida, uma conquista da cidadania.

A Unidade Judiciária Especializada funciona em dois turnos (7h às 13h e 13h às 19h), com quatro juizes togados e seis turmas de conciliação, onde se realiza, diariamente, uma média de 70 audiências.

É, assim, um dos Juizados mais movimentados e atuantes do Estado, cujas decisões têm contribuído para a construção de uma jurisprudência atual, avançada e de repercussão nacional na área consumerista.

Para melhor atender à população usuária do sistema, foi estabelecido pelo Tribunal de Justiça de Pernambuco que todos os Juizados Especiais Cíveis têm competência concorrente para processar e julgar as causas de consumo. Isso quer dizer que o jurisdicionado pode escolher entre ajuizar a sua ação no Juizado do Consumidor ou em qualquer outro Juizado Cível.

Veja abaixo exemplos de causas decididas nos Juizados Especiais de Relação de Consumo (e em qualquer Juizado Cível):

• Substituição de produto por outro da mesma espécie;
• Restituição de quantia paga;
• Abatimento proporcional do preço;
• Complementação do peso/medida;
• Cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta, apresentação e publicidade;
• Consórcio de bens e serviços;
• Contrato de transporte, turismo e viagem;
• Contratos bancários e de financiamentos;
• Dano moral decorrente de relação de consumo;
• Leasing (Arrendamento Mercantil);
• Perdas e danos decorrentes de vício/fato do produto/serviço;
• Prestação de serviços hospitalares;
• Reexecução dos serviços;
• Relação a banco de dados;
• Relação a cartão de crédito;
• Relação a contratos em geral;
• Relação a seguro de saúde;
• Relação a serviços educacionais;
• Relação de contratos imobiliários;
• Responsabilidade civil de profissionais liberais;
• Seguro de veículos automotores;
• Serviços públicos terceirizados contra o prestador direto;
• Serviços prestados por concessionárias de serviços públicos;
• Serviços públicos delegados.